1. Πάρτε τους εξυπηρετώντας πελάτες ως θεμελιώδες bai, και να είστε αρμόδιοι για την εργασία.
2. Για να δεχτούμε τους πελάτες θερμά, πρέπει να χρησιμοποιήσουμε την πολιτισμένη γλώσσα, να κατανοήσουμε τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών, και να παρέχουμε στους πελάτες τις ικανοποιητικές υπηρεσίες.
3. Φόρεμα για να διατηρήσει μια επαγγελματική εμφάνιση, να μεταχειριστεί τους φιλοξενουμενούς θερμά και ειλικρινά, να μιλήσει φυσικά και γενναιόδωρα, και να κρατήσει το χώρο υποδοχής τακτοποιημένο και καθαρό.
4. Εξοικειωμένοι με τις γνώσεις αυτοκινήτων, αξιολογούν τις απαιτήσεις συντήρησης, παραθέτουν το όχημα συντήρησης εγκαίρως και με ακρίβεια, εκτιμούν το κόστος συντήρησης ή αναζητούν τις απόψεις του σχετικού προσωπικού (ανώτερο) και μετά την επιβεβαίωση του πελάτη, ανοίγουν μια εντολή εργασίας συντήρησης και εξηγούν υπομονετικά τις χρεώσεις στο έργο του πελάτη και τη βάση του.
5. Λάβετε προσεκτικά τα οχήματα των πελατών, ελέγξτε σαφώς και προσεκτικά την εμφάνιση και το εσωτερικό των οχημάτων και ταξινομήστε προσεκτικά, και υπενθυμίστε στους πελάτες για να κρατήσετε τα σημαντικά στοιχεία στο όχημα.
6. Κατανοήστε εγκαίρως το πρόγραμμα συντήρησης του συνεργείου, εξασφαλίστε την ολοκλήρωση του έργου επισκευής του πελάτη, παραδώστε τα οχήματα σε καλή κατάσταση στον πελάτη εγκαίρως και επικοινωνήστε με τον πελάτη εκ των προτέρων για τα οχήματα που δεν παραδίδονται εγκαίρως και εξηγήστε τους λόγους με σαφήνεια.
7. Αυστηρά εφαρμόστε τους κανονισμούς για την παράδοση και την παραλαβή.
8. Σύμφωνα με τις ανάγκες συντήρησης, ρυθμίστε τα στοιχεία συντήρησης με την προϋπόθεση της αναζήτησης της συγκατάθεσης του πελάτη.
9. Βοηθήστε τους χρήστες στην τακτοποίηση των οχημάτων, παρέχετε την ενθουσιώδη υπηρεσία, και βελτιώστε την ικανοποίηση πελατών. 10. Να είστε καλοί στην επικοινωνία με τους πελάτες και να καθοδηγείτε τους πελάτες να βελτιώσουν τις γνώσεις τους για τη συντήρηση των οχημάτων από όλες τις απόψεις.
11. Να επιστρέφετε τακτικά επισκέψεις σε πελάτες, να ζητάτε τη γνώμη τους, να επιθεωρείτε την ικανοποίηση των πελατών και να κάνετε αρχεία σύμφωνα με τα αντίστοιχα στοιχεία.
12. Ενισχύστε την έννοια υπηρεσιών, μεταχειριστείτε τους πελάτες με τον ειλικρινή και ενθουσιασμό, έτσι ώστε οι πελάτες είναι πάντα πρόθυμοι να είναι φίλοι μας.
13. Χειριστείτε τα παράπονα των πελατών καλά, προσεκτικά και υπομονετικά εξηγήστε σύμφωνα με την πραγματική κατάσταση και ελαχιστοποιήστε τα παράπονα των πελατών.